Klachtenprocedure

Doel

Regiolab streeft naar een eerlijke en zorgvuldige sollicitatieprocedure. Heeft een sollicitant toch een klacht over de behandeling, communicatie of gang van zaken tijdens de sollicitatieprocedure, dan biedt deze regeling de mogelijkheid om dit kenbaar te maken en op te lossen.

Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk (per e-mail) worden ingediend bij de afdeling HR via werkenbij@regiolab.nl.
De klacht dient binnen 4 weken na het voorval te worden ingediend.
De klacht bevat in ieder geval:
- Naam en contactgegevens van de sollicitant.
- De vacature waar de klacht betrekking op heeft.
- Een omschrijving van de gebeurtenis.

Ontvangst en Behandeling

De klacht wordt binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigd door HR.
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Indien nodig wordt de sollicitant gehoord (telefonisch of persoonlijk) om een toelichting te geven.

Onderzoek en Besluitvorming

De klacht wordt onderzocht door HR en de hiring manager.
Regiolab onderzoekt of de sollicitatiecode is nageleefd.
Binnen 4 weken na ontvangst van de melding ontvangt de sollicitant een schriftelijke en gemotiveerde reactie.

Afhandeling

Indien de klacht gegrond is, worden passende maatregelen genomen (zoals excuses, herziening van een besluit, of verbetering van het proces).
Wanneer de klager de terugkoppeling niet als voldoende beschouwt, kan deze de klacht eventueel voorleggen aan de bestuurder van Regiolab.

Registratie

Klachten worden geregistreerd om de kwaliteit van de werving- en selectieprocedure structureel te verbeteren.